Lidskost nade vše

V práci máme období reklamací vyúčtování, což někdy znamená obrnit se trpělivostí a vysvětlovat to, co lidi úplně nechápou.

Na druhou stranu já chápu, že je to trápí a někdy se pravda ukáže a příčina se najde. Tak jsme hledali a trpělivě vysvětlovali. Přišel otec s dcerou. Dcera měla tendenci se obhajovat, otec žádal vysvětlení, jak je to možné.

Našel jsem, že příčina tak vysokého nedoplatku je ve velké spotřebě teplé vody, která je více než dvojnásobná než dříve. Dcera řešila, že to číslo na vodoměru je nižší, než to číslo na papíru vyúčtování, vysvětlil jsem jí, že čísla slouží k odečtu a jejich rozdíl je spotřeba v metrech krychlových a že odečet je dálkový a data zpracovává jiná firma.

To jsme si v pohodě odkývali, pak jsme se ještě dívali na minulé spotřeby, otec mi pak ukázal fotku vodoměru a tam jsem dal dceři za pravdu, protože číslo odečtu na vodoměru bylo opravdu nižší, než číslo spotřeby.

Jenže jsem si všiml jiné věci, sériové číslo vodoměru na fotce (v bytě) bylo jiné než uvedené v naší evidenci. Příčina byla jasná, došlo k záměně vodoměrů. Byla to nějaká lidská chyba a je jedno na jaké straně. Je třeba to vyřešit se spolupracující firmou, která má vodoměry s dálkovým odečtem na starost a následně vyřídit reklamaci.

Tyto okamžiky své práce mám rád, protože se podařilo najít příčinu problému, ale hlavně komunikace byla laskavá a klienti byli spokojeni, poděkovali a podali jsme si ruce.

Přišli v klidu, a nakonec ocenili moji snahu se něčemu dobrat. Byť zpočátku to vypadalo, že žádný problém teoreticky není, protože vyúčtování bylo jinak v pořádku. Samozřejmě mě přesvědčily až ty fotografie, které nakonec vysvětlily proč najednou byla spotřeba teplé vody dvakrát vyšší než dříve.

Což bylo velmi podezřelé, protože většinou jsou spotřeby více méně stejné, pokud v bytě bydlí stejní lidé. To nám řada dat osvědčuje, pakliže někomu třeba neprotéká záchod, nebo není vadný vodoměr.

Ostatně to mě napadlo první, že může být vadný, ale že je jiný, mě nenapadlo. To se ukázalo. A také se ukázalo, že se problémy dají řešit rozumně a lidsky. A to bylo to nejdůležitější: lidskost.